En VAGAR, cada prenda es única, creada a mano con técnicas artesanales. Por eso, no realizamos devoluciones por reintegro de dinero, pero sí aceptamos cambios o devoluciones con crédito en tienda. Esta política es fija y no se modifica bajo ninguna circunstancia.
Tenés hasta 10 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o crédito en tienda.
La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y en su condición original.
Los cambios se realizan únicamente por otras prendas disponibles al momento, o se otorga crédito para usar en la tienda online.
Las compras realizadas en ferias o eventos presenciales son ventas finales y no tienen cambio.
Los productos en promoción o con descuento tampoco tienen cambio.
El crédito tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
Es transferible y se puede usar en la tienda online. También puede coordinarse su uso en persona, si aplicara.
Prendas adquiridas en ferias, eventos o ventas presenciales.
Productos en promoción, rebajas o con descuento.
El costo de envío por cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El nuevo envío se gestiona una vez que recibamos la prenda original y confirmemos su estado.
Si cometimos un error en tu pedido (producto incorrecto, talla equivocada, etc.), nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional.
Si el envío llega a una sucursal, tenés 5 días hábiles para retirarlo. Pasado ese plazo, el paquete vuelve automáticamente a nuestro taller. En ese caso, deberás abonar un nuevo envío.
Si elegiste envío a domicilio y no se puede concretar la entrega, el correo dejará una notificación indicando en qué sucursal podés retirarlo. Tendrás también 5 días hábiles para hacerlo. Si no lo retirás, el paquete regresa a VAGAR.
En todos los casos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
Paquetes perdidos:
Si el correo no marca el paquete como “entregado”, VAGAR se hace responsable. Coordinaremos un reemplazo o crédito.
Paquetes robados tras entrega confirmada:
Si el paquete figura como “entregado” en el seguimiento pero fue robado, no podemos hacernos responsables. No ofrecemos reembolsos ni reposiciones en ese caso.
Te sugerimos indicar una dirección segura.
Si querés que se requiera firma al recibir, podés solicitarlo en las notas del pedido (sin costo adicional).
Una vez que recibimos la prenda devuelta, el proceso de revisión, validación del estado del producto y el nuevo despacho puede demorar hasta 15 días hábiles.
Esto se debe a los tiempos de entrega, control de calidad y armado del nuevo envío.
Siempre haremos lo posible por resolverlo lo antes posible.
📲 Si tenés dudas o necesitás ayuda, podés escribirnos por Instagram (@vagar.snowco), WhatsApp o email: [email protected] ¡Te respondemos a la brevedad!
